México, D.F., México : Grijalbo, c2012.

315 p. ; 23 cm.

1. Una introducción a la asertividad. -- 2. Las tres partes del mensaje asertivo. -- 3. Establecer una sintonía asertiva. -- 4. Tácticas para establecer una sintonía asertiva. -- 5. Curiosidad asertiva. -- 6. Maximizar la curiosidad asertiva en los negocios. -- 7. De la curiosidad a la comprensión. -- 8. Etiqueta: hoja de ruta para tener don de gentes. -- 9. La persuación como habilidad para tratar con las personas. -- 10. Preguntar con habilidad. -- 11. Hablar de forma asertiva. -- 12. Escuchar de forma asertiva. -- 13. Ambición asertiva. -- 14. Maximizar los resultados con la ambición asertiva. -- 15. Resolver los conflictos de forma asertiva. -- 16. Gestión de conflictos y negociación asertivas.

La asertividad es la aptitud para hablar y actuar de cierta manera con el objetivo de conseguir siempre una respuesta positiva. Este es el elemento básico que forma el núcleo de Las 5 habilidades esenciales para tratar con las personas. La asertividad es también un antídoto ante el miedo, la timidez, la pasividad e incluso la ira. Es la herramienta que nos permite comunicar nuestras necesidades de forma clara y productiva en el entorno de una empresa. Este libro le enseñará a expresar emociones negativas sin personalizar los problemas y cuestionar a la autoridad desde una perspectiva positiva. Una guía para poner en práctica la asertividad en cualquier contexto.

9786073108157

Título original en inglés: First essential people skills.